O INSS no fim do ano terá mudanças importantes no atendimento ao público por causa dos feriados de Natal e de Ano Novo e dos pontos facultativos definidos pelo governo federal.
As alterações afetam tanto o funcionamento das agências físicas quanto os horários da Central 135, principal canal telefônico do órgão.
A orientação é que segurados e beneficiários se planejem com antecedência e priorizem os serviços digitais para evitar contratempos.
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Como funciona o atendimento do INSS no fim do ano nas agências
Durante o período de festas, o atendimento presencial será reduzido em alguns dias:
- 24 e 31 de dezembro (vésperas de feriado):
As agências do INSS funcionarão apenas até as 13h, com atendimento presencial limitado nesse horário. - 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal):
Não haverá atendimento presencial. Todas as unidades permanecerão fechadas. - 26 de dezembro e 2 de janeiro:
O atendimento volta ao funcionamento normal, respeitando os agendamentos já realizados.
INSS no fim do ano: horários especiais da Central 135
A Central 135 também terá mudanças no período:
- 24 e 31 de dezembro: atendimento humano disponível até as 18h; após esse horário, apenas atendimento eletrônico.
- 25 de dezembro e 1º de janeiro: funcionamento exclusivamente eletrônico, sem atendimento humano.
- 26 de dezembro e 2 de janeiro: retorno ao atendimento normal.
Serviços digitais do INSS continuam disponíveis
Mesmo com as mudanças no atendimento presencial, os serviços digitais do INSS no fim do ano seguem funcionando normalmente pelo site e pelo aplicativo Meu INSS. Por esses canais, o cidadão pode:
- Consultar benefícios e extratos
- Solicitar aposentadorias, pensões e auxílios
- Agendar atendimento presencial
- Enviar documentos
- Acompanhar pedidos em andamento
Os serviços online estão disponíveis 24 horas por dia, inclusive nos feriados.
Planejamento evita transtornos
O INSS recomenda que os segurados organizem suas demandas com antecedência, especialmente quem precisa de atendimento presencial. Sempre que possível, a utilização dos canais digitais é a forma mais rápida e segura de acessar os serviços durante o período de festas.
