A modernização dos serviços públicos em Mato Grosso alcançou um marco significativo. A Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec-MT) confirmou que o sistema Consulta CIN e a assistente virtual ÍRIS ultrapassaram a marca de 100 mil acessos, facilitando a vida do cidadão que aguarda a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN).
As ferramentas, desenvolvidas com recursos e equipe técnica próprios da instituição, permitem o acompanhamento de todo o processo de emissão utilizando apenas o número do CPF, eliminando a necessidade de deslocamentos desnecessários em Mato Grosso.
Eficiência e redução de filas
Segundo dados oficiais da Politec, a implementação das soluções digitais já gerou um impacto direto nos canais tradicionais, com uma redução de 20% no volume de ligações telefônicas. Essa migração para o digital desafoga o sistema e permite que as equipes foquem em atendimentos presenciais mais complexos e na própria produção dos documentos.
O diretor da Politec, Jaime Trevizan, destacou que o sucesso das ferramentas demonstra a confiança da população na digitalização. “A iniciativa busca centralizar o cidadão no processo de atendimento, oferecendo soluções simples, acessíveis e de baixo custo para o Estado”, afirmou em nota.
Como utilizar o serviço
A assistente virtual ÍRIS foi otimizada para dispositivos móveis e oferece suporte completo, incluindo:
- Status do Documento: Verificação em tempo real se o RG já está pronto para retirada;
- Unidades de Atendimento: Localização e contatos dos postos da Politec em todo o estado;
- Dúvidas Frequentes: Orientações sobre documentos necessários e taxas (quando aplicáveis).
Para quem ainda prefere o suporte direto, a Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) continua operando pelo número (65) 98108-0213, servindo como canal complementar de orientação.
Foco em inovação
O investimento em tecnologia própria reforça a política de inovação da segurança pública mato-grossense. Ao criar sistemas internamente, a Politec garante maior agilidade em atualizações e adaptações conforme a demanda do cidadão aumenta, mantendo a transparência em todas as etapas da identificação civil.
A redação do CenárioMT acompanha a evolução dos serviços digitais no estado. Você já utilizou a assistente ÍRIS para consultar seu novo documento ou ainda prefere ir pessoalmente até um posto da Politec? Deixe sua experiência nos comentários.
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