A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, uma plataforma criada para unificar o atendimento digital destinado a cidadãos e empresas. Nesta primeira etapa, o novo sistema passa a substituir a maior parte dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, principalmente aqueles voltados ao esclarecimento de dúvidas e à orientação sobre os serviços administrados pelo órgão.
De acordo com a Receita Federal, a iniciativa faz parte da estratégia de modernização do atendimento ao contribuinte, com o objetivo de oferecer um ambiente mais integrado, seguro e eficiente.
Implantação será gradual
A migração para o Receita Atende ocorrerá em fases. Inicialmente, apenas as demandas encaminhadas ao Fale Conosco serão direcionadas para a nova plataforma.
Em uma etapa posterior, a Receita Federal pretende incorporar ao sistema os atendimentos realizados por e-mail e também os processos digitais. A proposta é concentrar praticamente todas as interações entre os contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
Segundo o órgão, a centralização busca reduzir a fragmentação dos canais de atendimento e facilitar o acompanhamento das solicitações pelos usuários.
Objetivo é integrar os serviços
A Receita Federal afirma que a nova plataforma foi desenvolvida para simplificar o acesso aos serviços de orientação e atendimento digital, reunindo em um único local funcionalidades que atualmente estão distribuídas em diferentes sistemas.
A expectativa é que a integração também permita um controle mais eficiente do histórico de atendimentos, reduza o tempo de resposta às solicitações e fortaleça a segurança das informações compartilhadas.
Impacto para profissionais e empresas
A mudança deve impactar especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para esclarecer dúvidas e tratar procedimentos administrativos.
A orientação é que empresas e escritórios de contabilidade passem a utilizar o Receita Atende desde o início da migração, acompanhando a inclusão gradual dos demais serviços. Ao final da implementação, o Receita Atende deverá se consolidar como o principal canal eletrônico de relacionamento entre os contribuintes e a Receita Federal.
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