A fila de requerimentos do INSS fechou o mês de junho com 1,8 milhão de pedidos em análise, o menor número registrado nos últimos 21 meses. Os dados foram apresentados nesta terça-feira (30) durante reunião do Conselho Nacional de Previdência Social, em Brasília.
Do total, 825 mil solicitações estão dentro do prazo de análise de até 45 dias. Outros 555 mil pedidos ultrapassaram esse período, enquanto 451 mil dependem de informações complementares ou documentos dos próprios segurados para avançar no processo.
De acordo com a direção do instituto, a prioridade tem sido não apenas reduzir o volume de processos em aberto, mas também acelerar o tempo de resposta aos cidadãos.
Atualmente, o tempo médio de análise de um pedido é de 50 dias, enquanto o INSS mantém uma média mensal de cerca de 700 mil benefícios concedidos. Em março, foi registrado o maior volume da série histórica, com 890 mil concessões aprovadas em um único mês.
Entre as estratégias adotadas para reduzir a fila estão a priorização do Programa de Gerenciamento de Benefícios, a ampliação de mutirões de atendimento, a redução de prazos internos de análise e o reforço de pessoal com a chegada de novos analistas e peritos médicos.
Também fazem parte das medidas a expansão da perícia conectada, com atendimento remoto em áreas com menor oferta de profissionais, e o uso do Atestmed, que permite análise documental em casos de benefícios por incapacidade, dispensando perícia presencial quando aplicável.
Além da queda na fila, o INSS registrou redução nas reclamações relacionadas à demora. Entre janeiro e maio deste ano, as queixas na ouvidoria caíram 44%, passando de 14.491 para 8.047 registros.
Segundo o órgão, a diminuição das reclamações acompanha a melhora nos prazos de análise e o aumento no volume de concessões ao longo do período.
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