O Fale Cidadão 2.0 foi lançado na manhã desta terça-feira (31), conforme divulgado pela Controladoria-Geral do Estado (CGE-MT), durante a Semana de Ouvidoria e Transparência do Poder Executivo, em Mato Grosso. A nova versão do sistema, junto ao Painel de Ouvidoria, busca ampliar a transparência, facilitar o acesso à informação e fortalecer a participação da população nos serviços públicos estaduais.
Plataformas ampliam acesso e controle social
Segundo nota oficial da CGE-MT, o Painel de Ouvidoria disponibiliza dados em tempo real sobre manifestações registradas, prazos de atendimento, tipificação das demandas e desempenho por órgão público. A ferramenta foi desenvolvida pela Unidade de Inteligência do órgão e permite filtros personalizados, ampliando o chamado controle social — princípio previsto na Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011).
Já o Fale Cidadão 2.0 passou por reformulação tecnológica conduzida pela Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI). Conforme apurado, a atualização traz melhorias em segurança, integração com serviços digitais e simplificação da interface. O sistema permite ao cidadão registrar:
- Denúncias
- Reclamações
- Elogios
- Sugestões
- Solicitações
- Pedidos de acesso à informação
Ouvidorias devem atuar de forma preventiva
Durante o evento, o secretário controlador-geral do Estado, Paulo Farias, destacou a necessidade de evolução no papel das ouvidorias públicas. Segundo ele, o modelo tradicional, baseado apenas na reação a demandas, precisa dar lugar a uma atuação preventiva.
“É preciso desenvolver uma escuta ativa, que alcance não apenas quem reclama, mas também quem nunca se manifestou”, afirmou. A proposta segue diretrizes nacionais de governança pública, alinhadas à Controladoria-Geral da União (CGU), que incentiva o uso estratégico de dados para antecipação de problemas.
Especialistas reforçam transparência e inovação
A programação contou com participação de representantes da CGU e de órgãos de controle. O diretor de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público, Leonardo Alamy Martins, abordou o papel ampliado das ouvidorias. Já a diretora Cibelle Brasil destacou a relação entre transparência e proteção de dados pessoais, tema regulado pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Também participaram representantes do Tribunal de Contas da União (TCU), Ministério Público de Contas (MPC), Defensoria Pública e Associação Brasileira de Ouvidores (ABO), reforçando a integração institucional no aprimoramento dos serviços públicos.
Novas regras e capacitação em andamento
No período da tarde, foi realizada reunião da Rede de Ouvidorias com foco na aplicação da Instrução Normativa nº 01/2026, publicada no Diário Oficial do Estado. A norma estabelece novas práticas para padronização e eficiência no atendimento ao cidadão.
A programação segue com treinamento técnico voltado às equipes responsáveis pelo uso do Fale Cidadão 2.0, reforçando a implementação das ferramentas no cotidiano da administração pública.
Para acessar os serviços, o cidadão pode utilizar os canais digitais disponibilizados pelo governo estadual. A expectativa, segundo a CGE, é ampliar a transparência ativa e melhorar a qualidade das políticas públicas com base nas demandas registradas.
Participe: utilize os canais oficiais e acompanhe os dados públicos para exercer seu direito de fiscalização.
Reportagem baseada em informações oficiais da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MT).
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