O Corpo de Bombeiros Militar iniciou, em Mato Grosso, uma pesquisa de satisfação direcionada a cidadãos que receberam atendimento da corporação durante ocorrências registradas em dezembro de 2025. A iniciativa já está em andamento e busca coletar avaliações diretas sobre a atuação das equipes que atenderam chamados no período.
A consulta está sendo encaminhada via WhatsApp, exclusivamente pelo telefone funcional da Diretoria de Gestão Estratégica, o 65 98164-0320. As mensagens são enviadas apenas para pessoas que solicitaram atendimento dos bombeiros, conforme informações divulgadas pela própria corporação.
De acordo com o CBMMT, o objetivo central da pesquisa é medir a percepção do cidadão sobre a qualidade do serviço prestado, identificar pontos que podem ser aprimorados e fortalecer os processos internos de atendimento. A corporação afirma que o retorno da população é uma das principais ferramentas para ajustar rotinas operacionais e melhorar a resposta às ocorrências.
O questionário é descrito como rápido e de fácil preenchimento. Ele reúne quatro perguntas, nas quais o cidadão atribui notas de zero a 10 para diferentes aspectos do atendimento recebido. Entre os critérios avaliados estão o nível geral de satisfação, o tempo de chegada da equipe ao local, a postura e cortesia dos profissionais durante a ocorrência e a resolução do chamado.
Segundo dados da corporação, a metodologia adotada permite obter uma visão direta da experiência do usuário, sem a necessidade de entrevistas longas ou coleta de informações sensíveis. O modelo foi pensado para estimular a participação e reduzir desistências no meio do preenchimento, algo comum em pesquisas extensas.
O Corpo de Bombeiros Militar também fez um alerta importante aos participantes. Embora o contato seja feito por WhatsApp, a pesquisa não solicita dados pessoais, senhas, códigos de verificação ou qualquer tipo de pagamento. Qualquer mensagem que extrapole esse padrão deve ser tratada como tentativa de golpe e denunciada.
Além do envio direto aos atendidos, o mesmo formulário está disponível no site oficial da corporação, permitindo que cidadãos que tenham dúvidas ou queiram confirmar a legitimidade da pesquisa possam acessá-lo por conta própria. Essa duplicidade de canais, segundo o CBMMT, reforça a transparência do processo.
Em caso de questionamentos adicionais, a orientação é entrar em contato diretamente com a Diretoria de Gestão Estratégica, por meio dos canais institucionais divulgados pelo Corpo de Bombeiros. A expectativa da corporação é que os resultados sirvam como base para ajustes futuros nos serviços prestados à população.
As informações foram divulgadas oficialmente pelo Corpo de Bombeiros Militar de Mato Grosso.
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