O Procon Municipal de Cuiabá comunicou a suspensão temporária de seus atendimentos via WhatsApp devido a uma atualização técnica na plataforma. A interrupção é motivada pela migração obrigatória para um novo software de gerenciamento, procedimento realizado pela operadora do aplicativo para modernizar o sistema de comunicação do órgão.
Durante este período, embora os consumidores consigam enviar mensagens, a equipe do Procon não possui acesso visual às solicitações, o que impede o processamento imediato das demandas digitais. A expectativa é que o serviço seja restabelecido e as respostas retomadas a partir da próxima segunda-feira. O órgão assegura que nenhuma mensagem enviada será descartada e todos os contatos serão analisados assim que a conexão for normalizada.
Para situações que demandem providências urgentes, o Procon orienta que os cidadãos busquem atendimento presencial em suas unidades físicas. Os serviços continuam operando normalmente na sede da Rua Joaquim Murtinho e no posto localizado na Rodoviária de Cuiabá. Para demandas que não possuem caráter de urgência, a recomendação é aguardar o retorno da plataforma digital.
O órgão reforça que a instabilidade é externa e temporária, fazendo parte de um ajuste tecnológico necessário para garantir a transparência e a eficiência futura no suporte aos direitos do consumidor na capital.
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