A Ouvidoria para serviços de energia elétrica voltou a receber manifestações dos consumidores em Mato Grosso, conforme informado pela Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Mato Grosso (Ager-MT). A retomada do atendimento ocorre após a formalização do contrato de metas nº 014/2026 entre a Ager e a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), restabelecendo a atuação da agência estadual na mediação de demandas relacionadas ao fornecimento de energia no estado.
Segundo nota oficial da Ager-MT, os consumidores que enfrentarem problemas com o serviço devem seguir uma sequência de atendimento antes de acionar a agência reguladora. O primeiro contato precisa ser realizado junto à concessionária responsável, a Energisa Mato Grosso, por meio de seus canais oficiais de atendimento.
Como registrar reclamações sobre energia elétrica
Para abrir uma solicitação, o consumidor deve informar o número da unidade consumidora presente na conta de energia. Caso a demanda não seja resolvida pela concessionária, a orientação é procurar a Ouvidoria da própria empresa antes de recorrer à agência reguladora.
- SAC da Energisa: WhatsApp (65) 9 9999-7974 e demais canais disponíveis no portal da distribuidora;
- Ouvidoria da Energisa: telefone 0800 065 1111 e e-mail [email protected];
- Ouvidoria da Ager-MT: 0800 647 6464 (ligação gratuita), WhatsApp (65) 9 9675-8719 e e-mail [email protected].
Qual é o papel da Ouvidoria da Ager?
A retomada da Ouvidoria para serviços de energia elétrica amplia os canais de defesa do consumidor e reforça a fiscalização dos serviços públicos regulados. A atuação da agência ocorre em consonância com as diretrizes da Aneel, órgão federal responsável pela regulação do setor elétrico brasileiro.
Além de receber reclamações, sugestões, denúncias e pedidos de informação, a Ouvidoria da Ager atua como instância intermediária quando os canais da distribuidora não conseguem solucionar o problema apresentado pelo usuário.
Outros serviços regulados pela agência
Além das demandas relacionadas à energia elétrica, a Ouvidoria da Ager também recebe manifestações sobre outros serviços públicos delegados e fiscalizados pelo Estado. Entre eles estão:
- Rodovias concessionadas com cobrança de pedágio;
- Transporte rodoviário intermunicipal de passageiros;
- Terminal Rodoviário de Cuiabá;
- Distribuição de gás natural canalizado;
- Portos e hidrovias;
- Saneamento básico em municípios conveniados com a agência.
A reativação da Ouvidoria para serviços de energia elétrica representa mais uma alternativa para consumidores que buscam solução para problemas relacionados ao fornecimento, faturamento ou qualidade do serviço prestado. A orientação é guardar os protocolos de atendimento realizados junto à concessionária, pois eles poderão ser solicitados durante a análise da manifestação.
Consumidores que desejam acompanhar informações sobre serviços regulados e direitos dos usuários podem consultar os canais oficiais da Ager-MT e da Aneel.
Reportagem baseada em informações divulgadas pela Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Estado de Mato Grosso (Ager-MT) e pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
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