A Controladoria-Geral do Estado (CGE-MT) finalizou nesta quarta-feira (1º/4) a Semana de Ouvidoria e Transparência, evento que reuniu ouvidores de todas as autarquias e secretarias estaduais de Mato Grosso. O encontro teve como objetivo central modernizar o canal de comunicação entre a população e o poder público, utilizando o design thinking e a tecnologia para humanizar o atendimento.
Com o tema “Ouvidoria Governamental e Melhoria do Cotidiano do Cidadão”, a programação deste ano focou na implementação prática da Instrução Normativa nº 01/2026 e na operacionalização do sistema Fale Cidadão 2.0, ferramenta que promete dar mais agilidade ao tratamento de denúncias e sugestões dos mato-grossenses.
Fale Cidadão 2.0: Tecnologia a serviço da transparência
Um dos pontos altos do encerramento foi a capacitação técnica conduzida pela coordenadora Aline Landini e pelo auditor Marcos Fujimura. Eles detalharam as novas funcionalidades do sistema 2.0, que agora permite um acompanhamento mais preciso de:
- Denúncias Anônimas e Identificadas: Protocolos mais seguros que garantem o sigilo do denunciante;
- LGPD e LAI: Alinhamento total com a Lei Geral de Proteção de Dados e a Lei de Acesso à Informação;
- Fluxo de Resposta: Padronização dos prazos para que o cidadão não fique sem um retorno oficial do Estado.
Inovação no LabSin: O usuário no centro das decisões
A metodologia aplicada durante a semana contou com o suporte do Laboratório Central de Inovações em Práticas Públicas (LabSin). Através de oficinas de “Experiência do Usuário” (UX), os ouvidores foram desafiados a se colocarem no lugar do cidadão comum que busca resolver problemas cotidianos.
“A oficina convida os participantes a analisarem situações reais e pensarem em soluções de forma criativa. É para o usuário que trabalhamos”, destacou Alessandra Oliveira, gerente do LabSin. Para o coordenador de Participação Social, Vilson Nery, essa integração é o que transforma a ouvidoria em um “elo real” de mudança social.
Balanço Positivo: O que dizem os ouvidores
O evento colheu depoimentos favoráveis de diversos setores da administração pública, evidenciando o impacto da capacitação na ponta do serviço:
| Ouvidor(a) | Órgão | Destaque da Capacitação |
|---|---|---|
| Paulo Eduardo Molina | Seciteci | Necessidade de respostas ágeis e eficientes. |
| Débora Moraes | Indea | Integração com a Lei Geral de Proteção de Dados. |
| Larissa Rafaela | Ipem-MT | Fortalecimento do papel estratégico da ouvidoria. |
Para a secretária adjunta de Ouvidoria-Geral, Karen Oldoni, o encerramento da semana consolida um avanço institucional. “Foram dias de troca de experiências que fortalecem o trabalho e, acima de tudo, melhoram o atendimento que entregamos ao cidadão mato-grossense”, concluiu.
Você sabia? Qualquer cidadão pode registrar elogios, sugestões ou denúncias sobre serviços públicos estaduais através do portal ouvidoria.mt.gov.br. Você já utilizou esse serviço? Como foi sua experiência? Participe do debate nos comentários!
Reportagem baseada em informações oficiais da Controladoria-Geral do Estado de Mato Grosso (CGE-MT).
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