Um mutirão de atendimento do Procon levou serviços de orientação e registro de reclamações a moradores do bairro Cristo Rei, em Várzea Grande, neste sábado (14), conforme divulgado pela Secretaria de Estado de Assistência Social e Cidadania (Setasc). A ação, chamada Procon Perto de Você, foi realizada na Escola Estadual José Leite de Moraes e integrou as atividades do órgão para marcar o Dia Mundial do Consumidor, celebrado em 15 de março.
Durante o evento, realizado das 8h às 15h, consumidores puderam buscar orientação jurídica, registrar reclamações e receber atendimento de órgãos parceiros. A iniciativa faz parte da estratégia do Procon de ampliar o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor, especialmente em bairros mais afastados dos centros administrativos.
Serviços de cidadania e defesa do consumidor
De acordo com a Setasc, a ação reuniu diferentes instituições públicas e concessionárias para atendimento direto à comunidade. Além do Procon estadual, participaram do mutirão:
- Defensoria Pública do Estado;
- Agência de Regulação dos Serviços Públicos Delegados (Ager-MT);
- Instituto de Pesos e Medidas de Mato Grosso (Ipem-MT);
- Procon Municipal de Várzea Grande;
- Concessionária de energia Energisa;
- Departamento de Água e Esgoto de Várzea Grande (DAE).
Também foram oferecidas orientações sobre direitos humanos, políticas públicas para mulheres e serviços itinerantes da Setasc, incluindo atendimento da Van Rosa. Técnicos do Ipem-MT realizaram ensaios de medidores de pressão e orientaram consumidores sobre identificação de produtos certificados.
Autoridades destacam importância do atendimento
Na abertura da ação, o secretário de Estado de Assistência Social e Cidadania, Klebson Gomes, ressaltou que a atuação do Procon é essencial para garantir o cumprimento das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
“O Procon exerce uma atividade muito importante, que é garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados. Todos nós somos consumidores e precisamos de instituições que assegurem esse equilíbrio nas relações de consumo”, afirmou o secretário durante o evento.
A secretária adjunta do Procon estadual, Ana Rachel Pinheiro Gomes, também destacou que o Dia Mundial do Consumidor representa uma das datas mais relevantes para os órgãos de proteção ao cidadão.
Segundo ela, a instituição vem ampliando o acesso aos serviços por meio da digitalização do atendimento. O novo sistema, chamado Procon Digital, está disponível no aplicativo MT Cidadão e permite que consumidores registrem reclamações diretamente pelo celular.
Moradores procuram solução para problemas financeiros
Entre os moradores atendidos no mutirão estava o aposentado Euricler Romão, que procurou o Procon após enfrentar dificuldades com a fatura do cartão de crédito.
Ele relatou que pagou apenas o valor mínimo da fatura sem perceber, o que levou ao parcelamento automático da dívida com juros elevados. Segundo o consumidor, a intenção é negociar a dívida para unificar os valores e manter um orçamento que permita cobrir despesas básicas.
Outro morador do bairro Cristo Rei, Wilson da Costa, buscou atendimento para entender a negativa da concessionária de energia em relação à instalação de um novo padrão elétrico durante a ampliação de sua residência.
Casos como esses estão entre os mais comuns registrados pelo Procon, que frequentemente envolve reclamações sobre serviços essenciais, contratos financeiros e cobranças indevidas. De acordo com o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), serviços financeiros e telecomunicações estão entre os setores com maior volume de reclamações no país.
Iniciativa aproxima serviços da população
Para representantes da comunidade escolar, a presença do mutirão dentro da escola facilitou o acesso dos moradores aos serviços públicos. O professor de música Odenil Seba, que representou a direção da unidade durante o evento, afirmou que ações do Procon contribuem para fortalecer a cidadania na região.
Segundo ele, iniciativas itinerantes permitem que moradores resolvam problemas de consumo sem precisar se deslocar até unidades administrativas no centro da cidade.
Moradores interessados em registrar reclamações também podem procurar os canais digitais do Procon ou as unidades físicas do órgão. O atendimento busca orientar consumidores e mediar conflitos com empresas conforme previsto na legislação brasileira.
Reportagem baseada em informações divulgadas pela Secretaria de Estado de Assistência Social e Cidadania (Setasc) e pelo Procon-MT.
Se você já participou de ações do órgão ou teve atendimento do Procon em sua cidade, compartilhe sua experiência com a comunidade.
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