O sistema Fale Cidadão, utilizado pela Rede de Ouvidoria do Governo de Mato Grosso, passou a contar com novos recursos de acessibilidade digital. A atualização foi implantada pela Controladoria Geral do Estado (CGE-MT) em parceria com a Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI), conforme divulgado oficialmente pelos órgãos estaduais. A medida busca ampliar a autonomia de pessoas com deficiência no acesso aos serviços públicos de ouvidoria.
Entre as funcionalidades adicionadas ao Fale Cidadão estão leitor de tela, redimensionamento de texto, alto contraste e legendas de atalhos. Segundo a CGE-MT, os recursos atendem pessoas com deficiência visual, baixa visão, limitações físicas, auditivas e cognitivas, fortalecendo a inclusão digital nos canais oficiais do Estado.
Ferramentas seguem padrões internacionais de acessibilidade
Conforme apurado pela reportagem junto à Controladoria Geral do Estado, a adequação do sistema utilizou uma ferramenta de código aberto desenvolvida pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (Arte), em parceria com a Universidade de Lisboa. A tecnologia verifica automaticamente se plataformas digitais cumprem as diretrizes internacionais WCAG 2.1, referência global em acessibilidade na internet.
Com a atualização, o sistema Fale Cidadão alcançou nota máxima na avaliação de conformidade. As normas WCAG 2.1 são utilizadas mundialmente para garantir navegação acessível a pessoas com deficiência em sites e aplicações web.
Participação social e transparência pública
A coordenadora de Ouvidoria e Transparência da CGE-MT, Aline Landini, afirmou em nota oficial que a iniciativa reforça a participação cidadã e amplia o acesso da população aos serviços públicos digitais.
“Nosso objetivo é garantir que qualquer cidadão consiga acessar o sistema de Ouvidoria com autonomia e segurança. A acessibilidade é um requisito essencial para assegurar inclusão, participação social e transparência nos serviços públicos”, declarou.
Segundo a MTI, a implementação também atende exigências do Programa Nacional de Transparência Pública, coordenado pela Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon), além do Modelo de Maturidade de Ouvidorias Públicas (MMOuP), da Controladoria-Geral da União (CGU).
Nova versão do sistema
As melhorias fazem parte da versão 2.0 do Fale Cidadão, lançada em março deste ano durante a Semana de Ouvidoria e Transparência promovida pela CGE-MT. O sistema é utilizado para registrar e acompanhar manifestações da população, incluindo:
- Denúncias;
- Reclamações;
- Sugestões;
- Solicitações;
- Elogios sobre serviços públicos.
O analista de Tecnologia da Informação da MTI, Wagner Moreira Melo, destacou que o projeto busca tornar o sistema referência em acessibilidade digital dentro da administração pública estadual.
Especialistas em transparência pública apontam que ferramentas acessíveis ampliam a participação social e reduzem barreiras no atendimento digital, especialmente em serviços essenciais prestados pelo poder público.
Os cidadãos podem acessar o Fale Cidadão diretamente no portal oficial do Governo de Mato Grosso para registrar manifestações e acompanhar respostas dos órgãos estaduais.
Reportagem baseada em informações oficiais divulgadas pela Controladoria Geral do Estado (CGE-MT) e Empresa Mato-grossense de Tecnologia da Informação (MTI).
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