A Secretaria de Estado de Gestão, por meio da Escola de Governo, em parceira com a Controladoria Geral do Estado, realizou nesta segunda e terça-feira (10 e 11), o workshop “Ouvindo o Ouvidor”, para cerca de 50 ouvidores do Estado. Ministrado pela Coordenadora de Gestão Educacional da Escola de Governo, Cristiane Benvenuto, esse workshop serviu para dar voz, ouvir os ouvidores e cobrar dos gestores o devido valor a esses servidores.
“É preciso ter empatia pelo ouvidor. O gestor precisa saber da sua necessidade. Muitas vezes por não serem escutados, eles acabam com certa frequência tendo dificuldade em ouvir o cidadão”, ressalta Cristiane.
Com uma metodologia diferente da tradicional, o workshop foi dividido em quatro estágios que buscam evidenciar as dificuldades, como são os processos das ouvidorias e como eles podem ser melhorados e se as dinâmicas e ferramentas utilizadas estão conectadas com a realidade do dia a dia.
Ao final de cada estágio um fechamento foi realizado, com a intenção de verificar a eficácia e a validação da atividade realizada. A conversa permitiu troca de informações entre os participantes de diferentes órgãos, entendimento de problemas e suas resoluções.
Por fim, a facilitadora buscou enfatizar a empatia que o ouvidor deve ter com o cidadão: “Se ele não se colocar no lugar do cidadão, não tem porque o servidor existir, o servidor deve trabalhar para o cidadão”, disse.
Capacitação
A partir do workshop, a Escola de Governo planeja para o mês de março do próximo ano, um curso voltado especialmente para os ouvidores. A servidora do órgão, Mariedith Castro, uma das responsáveis pelo desenvolvimento do workshop, relata que todas as informações e pontos de atenção relatados pelos servidores participantes do evento serão utilizados para a elaboração da qualificação.
“É possível adiantar que conteúdos técnicos da própria ouvidoria, instruções normativas atualizadas como técnicas de informação e mediação, além da atualização das normativas do setor, ética e cidadania serão abordados nos módulos cursados em 2019”, finalizou.
