A Ouvidoria da Perícia Oficial e Identificação Técnica de Mato Grosso (Politec) registrou um balanço expressivo de 18.787 atendimentos ao longo do ano de 2025.
O canal, que atua como ponte direta entre a população e o órgão pericial, consolidou-se como uma ferramenta essencial de controle social, recebendo também 387 manifestações formais através do sistema estadual Fale Cidadão.
Os serviços, prestados via telefone, e-mail, WhatsApp e de forma presencial, abrangem desde simples pedidos de informação até denúncias e elogios.
O desempenho técnico e a agilidade na resolução de conflitos renderam à unidade o selo Diamante na Avaliação de Ouvidoria e Transparência da Controladoria Geral do Estado (CGE), honraria alcançada por apenas sete órgãos em todo o Poder Executivo estadual.
Central de Atendimento ao Cidadão (CAC)
Dentro da estrutura da Ouvidoria, a Central de Atendimento ao Cidadão desempenha um papel estratégico para reduzir a burocracia. Através desse canal, o cidadão mato-grossense pode obter informações precisas sobre:
- Identificação Civil: Situação da emissão de documentos de identidade (RG).
- Laudos Periciais: Acompanhamento do andamento de exames técnicos e perícias criminais.
- Prazos: Previsão de entrega de resultados laboratoriais e documentos oficiais.
Direito do Usuário e Transparência
O funcionamento do setor é pautado pela Lei Federal nº 13.460/2017, que assegura ao cidadão o direito de participar da fiscalização dos serviços públicos. A Ouvidoria tem autonomia para encaminhar irregularidades à Corregedoria e garantir que as demandas, inclusive as anônimas, recebam uma resposta dentro dos prazos legais.
O ouvidor da instituição, Etevaldo Aguiar, ressalta que o impacto do setor vai além dos números, atingindo diretamente a vida de pessoas que necessitam de documentos urgentes para tratamentos médicos ou processos judiciais. Essa mediação humanizada fortalece a confiança da sociedade nas instituições de segurança pública e perícia criminal do estado.
Receba em primeira mão nossas notícias, tendências e exclusivas.
