Cuiabá — A Controladoria Geral do Estado (CGE-MT) divulgou nesta terça-feira (25.11) o balanço da Ouvidoria 2025, conforme dados oficiais da Secretaria Adjunta de Ouvidoria Geral e Transparência (SAOGT). A apresentação, realizada com ouvidores da Rede Setorial, detalhou os principais resultados do ano e os projetos que serão implementados em 2026.
Resultados e dados de 2025
Conforme apurado, a Rede de Ouvidoria recebeu mais de 18 mil manifestações até 31 de outubro, incluindo elogios, denúncias, reclamações, solicitações e sugestões. Os números constam em documento interno da CGE, disponibilizado aos participantes durante o encontro.
A programação contou ainda com oficinas conduzidas pelos auditores Ronildo Souza e Elba Moraes, que orientaram equipes setoriais sobre a análise técnica das respostas enviadas ao cidadão. A secretária adjunta em exercício, Aline Landini, reforçou que a atualização contínua das ferramentas de escuta social é essencial para aprimorar o atendimento público no estado de Mato Grosso.
Projetos estruturantes e modernização
No primeiro período do evento, foram apresentados avanços dos projetos Estudante – Cidadão do Futuro e Avaliação de Ouvidoria e Transparência. Em seguida, a equipe técnica detalhou as melhorias previstas para o sistema Fale Cidadão, que terá novo fluxo interno e ferramentas de modernização da experiência do usuário.
Entre as novidades previstas para 2026 estão:
- Login integrado via MT Login / GovBR;
- Seleção direta do órgão pelo cidadão no registro da manifestação;
- Novo fluxo de redirecionamento e envio de respostas.
A ouvidora Márcia Cristina Dal Toé, da Universidade do Estado de Mato Grosso, afirmou que encontros periódicos fortalecem o compartilhamento de boas práticas e garantem segurança jurídica, uma vez que a atuação é guiada por legislação de transparência e controle social.
Ações previstas para 2026
A CGE confirmou que o 3º Encontro de Ouvidoria e Transparência será realizado em março, marcando a primeira grande ação do próximo ciclo. O evento deve reunir representantes das 38 ouvidorias que compõem a Rede Estadual.
Rede de Ouvidoria: como funciona
A Rede de Ouvidoria é formada por unidades distribuídas em órgãos do Poder Executivo. A lista oficial de contatos está disponível em documento público no portal da CGE.
- Site: www.ouvidoria.mt.gov.br
- WhatsApp: (65) 98476-6548
- Telefones: 0800 647 1520 ou 162
Por que o balanço da Ouvidoria 2025 importa
O relatório apresentado orienta ajustes na política de atendimento ao cidadão, define prioridades para o próximo ano e fortalece mecanismos de transparência ativa, reforçando a credibilidade institucional.
Reportagem baseada em dados e notas oficiais da CGE-MT.
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