A Prefeitura de Cuiabá oficializou o lançamento do Portal de Denúncias da Agência Cuiabá Regula, uma nova plataforma digital voltada para fortalecer a transparência e a fiscalização dos serviços públicos concedidos.
A iniciativa é fruto de um termo de cooperação entre a Secretaria Municipal de Ordem Pública (Sorp) e a agência reguladora, permitindo que a população atue diretamente como fiscal da cidade.
Desenvolvido por servidores municipais, o sistema permite registrar ocorrências sobre saneamento básico, transporte coletivo e estacionamento rotativo de forma rápida, utilizando fotos, vídeos e geolocalização.
Como funciona o atendimento
Ao registrar uma queixa, o cidadão recebe um número de protocolo para acompanhar o status da demanda em tempo real. O fluxo de resposta foi estruturado para garantir agilidade:
- Urgências (ex: vazamentos de água): Notificação e solução em até 24 horas.
- Casos complexos: Resposta e providências em até 5 dias úteis.
- Monitoramento: Todas as denúncias geram dados que orientam a fiscalização técnica e a aplicação de penalidades às concessionárias, caso as irregularidades não sejam sanadas.
Integração e Economia
A secretária de Ordem Pública, Juliana Palhares, destacou que o portal é uma solução de baixo custo e alta eficiência, já utilizada com sucesso pela Defesa Civil e Bem-Estar Animal.
A plataforma facilita ações integradas, como o programa Interligue Já, onde a Cuiabá Regula fiscaliza a rede de esgoto na rua enquanto a Sorp orienta o morador sobre a conexão obrigatória do imóvel.
Para o diretor-presidente da Cuiabá Regula, Alexandre César Lucas, o portal funciona como um “termômetro” da qualidade do serviço público, permitindo intervenções direcionadas em bairros com maior volume de reclamações e garantindo um retorno concreto ao munícipe.
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