Check-in e check-out em hotéis brasileiros passaram a seguir novas regras a partir desta terça-feira (16), após regulamentação do Ministério do Turismo (MTur).
A mudança define que a diária de hospedagem corresponde a 24 horas, dentro das quais os estabelecimentos têm até três horas para a arrumação dos quartos entre a saída de um hóspede e a entrada de outro.
A medida foi oficializada por meio de portaria publicada em setembro e entrou em vigor após um prazo de 90 dias para adaptação do setor.
Check-in e check-out com diária de 24 horas
Pelas novas regras, os hotéis podem definir seus próprios horários de check-in e check-out, desde que respeitem dois critérios principais:
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A diária deve corresponder a 24 horas
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Deve haver um intervalo máximo de três horas entre a saída e a entrada de hóspedes para limpeza e organização do quarto
Os horários adotados precisam ser informados de forma clara, prévia e transparente ao consumidor.
Transparência nas regras de check-in e check-out é obrigatória
A regulamentação determina que as informações sobre check-in e check-out sejam comunicadas antecipadamente, tanto pelos hotéis quanto por agências de turismo e plataformas digitais de reservas.
Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH), a prática já era comum no setor, mas a falta de norma gerava dúvidas e conflitos com hóspedes.
“Com a regulamentação exata, conseguimos tirar qualquer dúvida sobre horários e melhorar a experiência do hóspede”, destacou o presidente da ABIH, Manoel Linhares.
Check-in e check-out antecipados podem ter cobrança extra
As novas regras também permitem que os hotéis cobrem tarifas diferenciadas para:
- Check-in antecipado
- Check-out após o horário estabelecido
Além disso, os estabelecimentos devem informar previamente:
- Frequência da limpeza
- Serviços de arrumação
- Condições para cobranças adicionais
Setor avalia positivamente as regras de check-in e check-out
A Associação Brasileira de Agências de Viagens (Abav) avaliou de forma positiva a regulamentação do check-in e check-out, afirmando que a medida reduz ruídos na comercialização de pacotes turísticos.
Segundo a entidade, a definição clara do período de hospedagem ajuda a alinhar expectativas do consumidor no momento da compra.
Registro de hóspedes e impacto no check-in
Outra mudança importante relacionada ao check-in é a adoção da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato digital, substituindo o modelo em papel.
A partir de fevereiro, os hotéis poderão utilizar um QR Code para que o hóspede faça o pré-check-in antes da chegada, agilizando o atendimento presencial.
Check-in mais rápido e menos burocracia
Com o novo modelo digital, o hóspede chega ao hotel com os dados já preenchidos, e o estabelecimento apenas confere as informações com o documento oficial.
A expectativa do setor é que a digitalização torne o check-in e check-out mais rápidos, modernos e eficientes, melhorando a experiência do viajante e a gestão dos hotéis.
