A Black Friday é um dos períodos de maior movimentação no comércio brasileiro, especialmente nas compras online.
Com tantas promoções, também aumentam as reclamações envolvendo atrasos, produtos defeituosos, divergência de preços e dificuldade para cancelar pedidos.
Para evitar prejuízos, o consumidor precisa conhecer seus direitos e saber exatamente como agir quando algo dá errado.
Confira um guia prático para resolver problemas da Black Friday:
Produto não chegou: quais são seus direitos
Se a loja não cumprir o prazo prometido, o consumidor pode escolher entre três alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:
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Exigir que a entrega seja feita imediatamente, caso o item ainda esteja disponível;
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Receber outro produto equivalente;
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Cancelar a compra e ter o valor devolvido na hora, incluindo o frete.
É importante registrar a reclamação por escrito (e-mail, chat ou protocolo do site), guardando capturas de tela e número de pedido.
Pedido veio errado ou incompleto: o que fazer
Caso o produto entregue não seja o que você comprou — cor, modelo, tamanho ou versão diferentes — o consumidor tem direito à troca sem custo.
A loja deve:
- Enviar o item correto;
- Retirar o errado no endereço;
- Assumir todos os custos do processo.
Guarde a nota fiscal e a foto do item recebido para comprovar o erro.
Produto com defeito: prazo e regras de troca
Quando o item apresenta defeito, a empresa tem até 30 dias para resolver o problema. Se isso não acontecer, você pode exigir:
- A troca por outro produto novo;
- O reembolso integral;
- Ou o abatimento proporcional do preço.
Para itens essenciais — como geladeira, fogão, celular usado para trabalhar ou medicamentos eletrônicos — a troca deve ser imediata, sem esperar 30 dias.
Propaganda enganosa: quando a loja deve cumprir o que anunciou
Se a promoção publicada não condiz com o que foi entregue ou anunciado (preço diferente, ausência de brindes, condições irreais), isso é propaganda enganosa.
Nesses casos, o consumidor tem direito a:
- Optar pelo que foi prometido no anúncio;
- Cancelar a compra;
- Ser reembolsado imediatamente.
Por isso é fundamental guardar prints da oferta.
Direito de arrependimento: vale para compras online
Para compras feitas pela internet, WhatsApp, telefone ou redes sociais, o consumidor tem o direito de se arrepender em até 7 dias após o recebimento.
A loja deve:
- Receber o produto de volta;
- Pagar o frete de retorno;
- Devolver o valor integral, sem desconto.
Esse direito existe mesmo se o produto não tiver defeito.
A loja não responde? Veja onde reclamar
Se o consumidor não conseguir resolver diretamente com a empresa, pode buscar:
- Procon de sua cidade;
- Consumidor.gov.br, plataforma oficial do governo;
- Juizado Especial Cível, especialmente para valores de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado;
- Sites de reclamação que pressionam a empresa a resolver.
Registrar tudo por escrito e guardar protocolos facilita a solução.
Dicas para evitar dor de cabeça na Black Friday
- Pesquise a reputação da loja antes de comprar;
- Compare preços históricos para evitar falsos descontos;
- Verifique prazo de entrega e política de troca;
- Evite lojas sem CNPJ ou sem endereço físico;
- Não clique em links suspeitos recebidos por mensagem.
Saber como agir diante de atrasos, defeitos e ofertas enganosas é essencial para garantir que a Black Friday seja vantajosa de verdade. Com atenção aos direitos previstos na lei e aos canais oficiais de reclamação, o consumidor consegue resolver a maioria dos problemas rapidamente e evitar prejuízos.
