A sigla tornou-se popular e é facilmente encontrada em diversos sites e aplicativos, tendo uma importância indiscutível para o sucesso destes. FAQ (Frequently Asked Questions), ou “Perguntas Frequentes” em português, consiste em uma página ou seção contendo uma compilação de respostas para perguntas, geralmente simples, com o objetivo de tirar as dúvidas mais comuns dos clientes ou usuários.
Quem utiliza
Se, por exemplo, uma pessoa estiver pensando em investir em ações, ela precisará entender em primeiro lugar como fazê-lo, como depositar e qual o valor mínimo a aplicar. Deve buscar plataformas que ofereçam ambientes seguros e fáceis de usar para realizar seus investimentos online. Uma vez encontrado um site que atenda às suas expectativas, é importante tirar todas as dúvidas para garantir uma experiência satisfatória.
O mesmo acontece com os usuários de um serviço de streaming, que precisam ter informações a respeito da forma de pagamento, opções de pacotes que são oferecidos e quais aparelhos podem acessar a plataforma. É por isso que sua FAQ abrange temas como esses, e dessa forma também garante que o usuário tenha a certeza de que tal serviço atende às suas necessidades.
De forma similar, alguém que utilize um aplicativo de mensagens deve procurar informações que digam respeito a criptografia e segurança, grupos de conversas e chamadas ou como utilizar determinados recursos. Sendo assim, o que definirá os tópicos da FAQ será o serviço que a empresa oferece e seu respectivo público-alvo, suprindo dessa maneira a necessidade do cliente de informações básicas sobre a empresa.
Por que utilizar
A FAQ constrói uma relação “ganha-ganha” entre a empresa e seu consumidor, já que aprimora a experiência deste enquanto aumenta as vendas e diminui a quantidade de contatos necessários. É claro que isso não elimina a necessidade de estar à disposição do cliente para tirar quaisquer outras dúvidas que possam surgir. No entanto, é um facilitador que poupará tempo e disposição de ambas as partes. Isso sem contar que, em muitos casos, responderá questões que o cliente nem sabia que viria a ter, resultando em uma maior eficiência.
Obviamente é indispensável que as perguntas apresentadas na página da FAQ sejam o mais relevantes e transparentes possível, com respostas claras e precisas, não dando chance para uma provável confusão a respeito do que tratam.
O que torna uma FAQ eficiente
Alguns dos principais problemas de uma FAQ envolvem o excesso de informações desnecessárias, não disponibilizar formas de contato, como e-mail ou chat, e não responder às perguntas adequadamente ou respondê-las de forma imprecisa. Por isso, é necessário que as respostas dadas sejam simples e revisadas antes da publicação. Além disso, a página deve ser atualizada de tempos em tempos, verificando sempre se as perguntas mais frequentes continuam as mesmas e se as respostas estão sendo úteis para os clientes.
Em suma, a página de Perguntas Frequentes é indispensável para qualquer empresa, já que evita que a mesma questão seja respondida muitas vezes (e de forma individual), demonstra eficiência e informa o consumidor a respeito dos tópicos básicos sobre aquela instituição. Está ligada diretamente ao seu conteúdo e ao público-alvo, devendo sempre ser apresentada em uma linguagem compreensível para evitar desentendimentos e problemas futuros.
