O Departamento de Justiça dos EUA processou a Adobe por supostamente ocultar taxas caras e dificultar o cancelamento de assinaturas.
De acordo com a queixa registrada na segunda-feira, o Departamento de Justiça alega que a Adobe “prejudicou os consumidores ao registrá-los em seu plano de assinatura padrão, o mais lucrativo, sem divulgar claramente os termos importantes do plano”.
O processo alega que a Adobe “esconde” os termos de seu plano anual pago mensalmente “nas letras miúdas e atrás de caixas de texto opcionais e hyperlinks”. Ao fazer isso, a empresa deixa de divulgar adequadamente a taxa de cancelamento antecipado incorrida no cancelamento, “que pode chegar a centenas de dólares”, diz a reclamação.
Persuasão ou abuso por parte da Adobe?
Quando os clientes tentam cancelar, o DOJ alega que a Adobe exige que eles passem por um processo de cancelamento “oneroso e complicado” que envolve navegar por várias páginas da web e pop-ups. Em seguida, supostamente “embosca” os clientes com uma taxa de rescisão antecipada, o que pode desencorajá-los de cancelar.
Os clientes encontram obstáculos semelhantes ao tentar cancelar suas assinaturas por telefone ou chat ao vivo, alega o DOJ. A reclamação afirma que “os assinantes tiveram suas ligações ou chats interrompidos ou desconectados e tiveram que reexplicar seu motivo para ligar quando se reconectarem”. O processo alega que essas práticas violam leis federais destinadas a proteger os consumidores.
O processo também tem como alvo executivos da Adobe, Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de entrada no mercado digital e vendas, e David Wadhwani, presidente do negócio de mídia digital da empresa. A reclamação diz que ambos os executivos “dirigiram, controlaram, tiveram autoridade para controlar ou participaram dos atos e práticas da Adobe”. A Adobe não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano por meio de taxas de rescisão antecipada ocultas e vários obstáculos de cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um comunicado. “Os americanos estão cansados de empresas que escondem a verdade durante a inscrição da assinatura e depois colocam barreiras quando tentam cancelar.”
O governo federal dos EUA começou a investigar as práticas de cancelamento da Adobe no final do ano passado.
Em 2012, a Adobe deixou de vender seu software de criação para uso vitalício e passou a cobrar dos usuários uma assinatura mensal ou anual por seu pacote de produtos, incluindo Photoshop, Illustrator, InDesign e outros. O modelo de assinatura da empresa há muito tempo frustra criativos, que muitas vezes são forçados a permanecer assinantes da Adobe para continuar fazendo seus trabalhos. No início deste mês, os novos termos de serviço da Adobe foram recebidos com reação negativa depois que alguns interpretaram a mudança como uma oportunidade para treinar sua IA na arte dos usuários.
O processo fala sobre o contínuo escrutínio regulatório da Adobe. Em 2022, a Adobe tentou adquirir a plataforma de design de produtos Figma por US$ 20 bilhões, mas abandonou o negócio no ano passado após enfrentar o escrutínio antitruste de reguladores europeus.
