No mundo digital, nem tudo que reluz é ouro. Por trás de interfaces atraentes e promessas tentadoras, empresas podem se valer de artimanhas para manipular o comportamento dos usuários em busca de vantagens indevidas. É nesse contexto que surgem os dark patterns, também conhecidos como padrões obscuros.
O que são dark patterns?
Dark patterns são elementos de design intencionalmente enganosos presentes em sites, aplicativos e games. Através de técnicas sutis de persuasão, induzem os usuários a tomar decisões que, em geral, vão contra seus próprios interesses. Essa prática antiética visa aumentar lucros, coletar dados indevidamente ou manter usuários engajados, mesmo que à custa de uma experiência negativa.
Exemplos em games:
Obviamente não podemos citar nomes, mas tem um RPG bem famoso que fez uso dessa prática por um bom tempo para fazer os players gastarem um recurso de uso limitado para que comprassem mais.
- Isca e troca: Oferecer itens ou bônus gratuitos que, na verdade, exigem pagamentos inesperados para serem obtidos.
- Progressão artificial: Dificultar o avanço no jogo de forma proposital, incentivando a compra de itens ou pacotes de moedas virtuais para acelerar a progressão.
- Design enganoso: Utilizar interfaces confusas ou botões com rótulos ambíguos para levar o jogador a realizar ações indesejadas, como compras acidentais.
Exemplos em SaaS:
- Cancelamento complicado: Tornar o processo de cancelamento de assinatura ou conta extremamente difícil e burocrático, desincentivando o usuário a desistir do serviço.
- Cobranças escondidas: Inserir taxas adicionais ou assinaturas em letras miúdas, escondidas nos termos de serviço, para gerar cobranças inesperadas.
- Interface confusa: Utilizar interfaces complexas e desorganizadas para dificultar a navegação do usuário e impedi-lo de encontrar as informações que precisa, como opções de cancelamento ou configurações de privacidade.
Como se proteger:
- Esteja atento: Desconfie de interfaces que pareçam manipuladoras ou que dificultem a realização de ações simples.
- Leia com atenção: Antes de aceitar qualquer oferta ou realizar qualquer compra, leia atentamente os termos de serviço e as políticas de privacidade.
- Pesquise: Busque por avaliações e reclamações sobre o site, aplicativo ou serviço antes de utilizá-lo.
- Denuncie: Se identificar um Dark Pattern, denuncie o site ou empresa para órgãos de proteção ao consumidor ou para sites especializados em combater essa prática.
Lutando contra a manipulação:
Combater essa prática é uma responsabilidade compartilhada. Usuários conscientes, empresas éticas e órgãos reguladores devem trabalhar juntos para criar um ambiente digital mais justo e transparente. Ao reconhecer e denunciar essas práticas, podemos proteger nossos direitos e garantir uma experiência online mais segura e agradável para todos.
