No primeiro semestre de 2019, a Secretaria Adjunta de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor do Estado (Procon-MT) registrou 17.546 reclamações em Mato Grosso, quase 5% a mais do que o mesmo período do ano anterior. Deste montante, 11.010 foram registradas de forma presencial e outras 6.536 de modo online, pela plataforma www.consumidor.gov.br.
Pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), que corresponde aos atendimentos presenciais, a área “Serviços Essenciais” foi a mais reclamada do primeiro semestre de 2019, com 6.296 reclamações. Em seguida vem a área “Assuntos Financeiros”, com 1.832 registros; seguida de “Serviços Privados”, com 1.228 atendimentos.
Ainda no ranking semestral do Sindec, a área “Produtos”, ocupa o quarto lugar, com 1.222 registros. Em quinto aparece “Alimentos”, com 166 procedimentos, e em sexto, com 177 registros, a área “Saúde”. Em último lugar, com 89 registros, está “Habitação”.
Ranking semestral do Consumidor.gov, ver tabela 1.
Ranking mensal
Em junho foram registradas pelo Procon-MT 2.899 reclamações de consumidores. Deste total, foram 1.842 registros pelo Sindec, enquanto que no atendimento online, pela plataforma www.consumidor.gov.br, registrou-se 1.057 reclamações.
No Sindec, em junho, a área “Serviços Essenciais” também se manteve na liderança de reclamações, com 1.051 registros. Dentro dessa área, o assunto mais reclamado pelos consumidores ainda é “Energia Elétrica”, que fechou junho com 581 registros. Em relação à energia, o problema mais reclamado é “cobrança indevida/abusiva”, com 306 reclamações.
Na sequência de assuntos, aparecem a área “Água/Esgoto”, com 257 registros; seguido de “Telefonia Celular”, com 132 reclamações. Nesses dois assuntos, a cobrança indevida também se mantém como problema mais frequente apresentado pelos consumidores.
O segundo lugar é ocupado pela área “Assuntos Financeiros”, que apresentou em junho 326 reclamações, sendo: 88 registros para “Banco Comercial”, 82 para “Cartão de Crédito” e 70 para “Financeira”.
A área “Serviços Privados” ficou na terceira posição, com 213 registros. No assunto “TV Por Assinatura” foram registradas 53 reclamações. “Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)” foram 39 e “Informática (Provedor de Acesso a Internet)” 25 registros.
Na quarta posição aparece “Produtos”, com 206 registros. Já a área “Saúde” subiu para o quinto lugar do ranking, com 26 reclamações. Em seguida aparece “Habitação” com 14 registros. Na sétima e última posição do ranking está “Alimentos”, com seis registros.
Ranking de junho do Consumidor.gov, ver tabela 2.
Tabela 1. Ranking Semestral/ www.consumidor.gov
De 01 de janeiro a 30 de junho de 2019, o Procon-MT registrou 6.536 reclamações pela plataforma www.consumidor.gov.br :
Posição |
Área |
Nº de reclamações |
1º |
Telecomunicações |
2.586 |
2º |
Serviços Financeiros |
2.007 |
3º |
Produtos de Telefonia e Informática |
600 |
4º |
Transportes |
492 |
5º |
Demais Serviços |
264 |
6º |
Demais Produtos |
253 |
7º |
Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos |
203 |
8º |
Turismo/Viagens |
59 |
9º |
Saúde |
57 |
10º |
Alimentos |
09 |
11º |
Água, Energia e Gás |
04 |
12º |
Educação |
01 |
13º |
Habitação |
zero |
Tabela 2. Ranking de junho/ www.consumidor.gov.br
Em junho de 2019, o Procon-MT registrou 1.057 reclamações pelo www.consumidor.gov.br :
Posição |
Área |
Nº de reclamações |
1º |
‘Telecomunicações’ |
393 |
2º |
Serviços Financeiros |
345 |
3º |
Transportes |
89 |
4º |
Produtos de Telefonia e Informática |
84 |
5º |
Demais serviços |
55 |
6º |
Demais produtos |
39 |
7º |
Produtos eletroeletronicos e eletrodomesticos |
26 |
8º |
Saúde |
14 |
9º |
Turismo/Viagens |
10 |
10º |
“Alimentos” e “Água, Energia e Gás” |
01 |