O Procon de Lucas do Rio Verde, com o auxílio do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), registrou no mês de março 467 atendimentos. Destes, 325 foram resolvidos em atendimento preliminar, ou seja, o impasse apresentado pelo consumidor foi resolvido imediatamente, sem necessidade de abertura de processo. Isso corresponde a cerca de 72,22% do total de atendimentos.
Também foram registradas 86 atendimentos “Simples Consulta”, 14 aberturas de CIP (Carta de Informação Preliminar) e 20 “Extra Procon”, que consiste em orientações e esclarecimentos de dúvidas apresentadas pelo consumidor, bem como para encaminhá-lo a outro órgão, quando não faz parte das competências do Procon.
No mês de março, foram realizadas ainda 4 aberturas de reclamação e 18 atendimentos de retorno de CIPs. O Procon de Lucas do Rio Verde também concluiu 18 CIPs e 14 Cartas de Informação Preliminar ainda aguardam retorno de fornecedores.
Também foram realizados 33 registros na plataforma www.consumidor.gov.br, ferramenta onde o consumidor pode registrar sua reclamação online, sem necessidade de presença no Procon. Apenas é necessário fazer o cadastro para receber a resolução da reclamação por e-mail.
Em março, entre os assuntos com maior procura por atendimentos e orientações estão: financeiros, como cartão de crédito, crediário de loja ou banco (214), serviços essenciais, como energia, água/esgoto, gás, telefone, transporte (122), produtos, a exemplo de garantias, defeito, troca (51) e serviços privados, como academia, cursos, escolas, oficinas, automóveis (32).
No ranking dos fornecedores mais reclamados neste período no município, o primeiro lugar ficou com a Telefônica Brasil S.A. Vivo, com 60 reclamações, o que corresponde a 14,29% do total. Na sequência aparecem as empresas: Oi Móvel S/A, com 25; Energisa Mato Grosso, com 18; Claro S.A, com 14; Banco Losango S.A, com 13; Sky Brasil Serviços Ltda, com 11; Brasilcard Cartão de Crédito Ltda e Havan Lojas de Departamentos Ltda, com 09 cada; Claro TV Sat Telecomunicações S.A e Tim Celulares S.A, com 08 cada.
O atendimento do Procon de Lucas do Rio Verde é de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 16h, na Galeria Central de Serviços que fica localizada na Av. Paraná próximo à Av. Goiás, no Centro.
