O Procon de Lucas do Rio Verde, com o auxílio do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), registrou no mês de agosto um total de 516 atendimentos. Destes, 305 foram resolvidos em atendimento preliminar, ou seja, o impasse apresentado pelo consumidor foi resolvido imediatamente, sem necessidade de abertura de processo. Isso corresponde a cerca de 61,62% do total de atendimentos.
Também foram registradas 141 atendimentos “Simples Consulta”, 25 aberturas de CIP (Carta de Informação Preliminar) e 06 “Extra Procon”, que consiste em orientações e esclarecimentos de dúvidas apresentadas pelo consumidor, bem como para encaminhá-lo a outro órgão, quando não faz parte das competências do Procon.
No mês de agosto, foram realizadas ainda 15 aberturas de reclamação, 23 atendimentos de retorno de CIPs e 01 encaminhamento ao Juizado Especial Cível (JEC). O Procon de Lucas do Rio Verde também concluiu 23 CIPs e 24 Cartas de Informação Preliminar ainda aguardam retorno de fornecedores.
Também foram realizados 23 registros na plataforma www.consumidor.gov.br, ferramenta onde o consumidor pode registrar sua reclamação online, sem necessidade de presença no Procon. Apenas é necessário fazer o cadastro para receber a resolução da reclamação por e-mail.
Em agosto, entre os assuntos com maior procura por atendimentos e orientações estão: financeiros, como cartão de crédito, crediário de loja ou banco (234), serviços essenciais, como energia, água/esgoto, gás, telefone, transporte (167), serviços privados, como academia, cursos, escolas, oficinas, automóveis (63), produtos, a exemplo de garantias, defeito, troca (41), saúde, como planos, mensalidades e reajuste (04) e habitação, com assuntos relacionados à parcelas e loteamentos (03).
No ranking dos fornecedores mais reclamados neste período no município, o primeiro lugar ficou com a Telefônica Brasil S.A. Vivo, com 69 reclamações, o que corresponde a 12,39% do total. Na sequência aparecem as empresas: Oi Móvel S/A, com 30; Banco Bradesco S.A., com 17; Lojas Avenida Ltda, com 15; Tim Celulares S.A, com 14; Atacadão S.A., Claro S.A. e Havan Lojas de Departamentos, com 11 reclamações cada. Na lista ainda aparecem a Claro TV Sat Telecomunicações S.A. e a Sky Brasil Serviços Ltda, com 11 cada.
O atendimento do Procon de Lucas do Rio Verde é de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 16h, na Galeria Central de Serviços que fica localizada na Av. Paraná próximo à Av. Goiás, no Centro.
MUTIRÃO
O Procon de Lucas do Rio Verde vai realizar de 09 a 13 de setembro um mutirão de negociação online. As negociações serão feitas exclusivamente pela plataforma www.consumidor.gov.br.
O objetivo do mutirão é atender todo o consumidor que está endividado junto a bancos e demais instituições financeiras e não está conseguindo cumprir com suas obrigações. Assim, durante a semana de negociação, será possível rever juros, parcelas e conseguir facilidade nas condições de pagamento de acordo com a capacidade financeira do consumidor. Confira: https://www.lucasdorioverde.mt.gov.br/site/noticias/7534/
