A Controladoria-Geral do Estado (CGE-MT) promove, entre os dias 30 de março e 1º de abril, a Semana de Ouvidoria e Transparência, um evento estratégico voltado ao aprimoramento da escuta ativa e do controle social em Mato Grosso.
A programação, que acontece em Cuiabá, reúne oficinas de metodologias ágeis, palestras com especialistas nacionais e o lançamento de plataformas digitais que prometem modernizar a interação entre o poder público e a sociedade.
A abertura do evento, no dia 30 de março, será marcada por atividades técnicas no Laboratório Central de Inovações em Práticas Públicas (LabSin).
Servidores da Rede de Ouvidoria participarão de oficinas de Design Thinking e Experiência do Usuário (UX), com o objetivo de redesenhar os serviços públicos sob a ótica do cidadão.
A proposta da CGE é que a resolutividade das demandas não seja apenas burocrática, mas centrada na eficiência e na facilidade de acesso para quem utiliza os canais oficiais.
Novas ferramentas: Fale Cidadão 2.0 e Painel de Ouvidoria
O ponto alto da programação ocorre no dia 31 de março, durante o 3º Encontro de Ouvidoria e Transparência, aberto ao público em geral. Na ocasião, o Governo do Estado apresentará duas importantes inovações tecnológicas:
- Fale Cidadão 2.0: Nova versão do sistema oficial para registro de denúncias, reclamações e sugestões, com interface mais intuitiva.
- Painel de Ouvidoria: Uma ferramenta de transparência ativa que permitirá a qualquer cidadão acompanhar, em tempo real, as estatísticas e o andamento dos atendimentos realizados pelo Estado.
As iniciativas reforçam o cumprimento da Lei de Acesso à Informação (LAI) e contam com a participação de palestrantes da Controladoria-Geral da União (CGU) e da Secretaria de Planejamento e Gestão (Seplag), que abordarão temas sensíveis como a proteção de dados pessoais (LGPD) e o combate a irregularidades administrativas.
Participação e inscrições
Para os interessados em participar das palestras e debates, as inscrições devem ser realizadas por meio do Sistema de Capacitações da Escola de Governo. A estrutura do evento prevê ainda reuniões técnicas e treinamentos internos nos dias 31 de março e 1º de abril, visando a padronização das rotinas de atendimento em todas as secretarias e órgãos estaduais.
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