Atendendo à quarentena obrigatória estabelecida pelo Governo do Estado para os municípios classificados como de risco muito alto de contágio do coronavírus (Covid-19), o Procon Estadual informa à população que o atendimento ao público será nas próximas semanas será apenas online. A medida é essencial para diminuir os riscos de contaminação e proteger a população.
Inicialmente, a suspensão do atendimento será por 15 dias, podendo ser prorrogada. O atendimento online continuará disponível para orientação aos consumidores pelo Whatsapp (65-99228-3098). Orientações e denúncias também podem ser encaminhadas pela Ouvidoria do Procon-MT, basta acessar aqui , e pelo e-mail procon-mt@setasc.mt.gov.br .
Para registrar problemas de consumo, inclusive para resolver questões relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, água e esgoto de Cuiabá, telefonia, internet, bancos e financeiras, compra de produtos em grandes lojas de varejo, entre outros, a população pode utilizar ainda a plataforma de reclamação online Consumidor.gov.br .
A plataforma reúne mais de 800 empresas e permite que o consumidor faça seu registro de casa, a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo nos finais de semana e feriados. A empresa acionada tem o prazo de dez dias para se manifestar. O Procon monitora a ferramenta, intervindo na tentativa de acordo entre fornecedor e consumidor caso necessário. Atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelos fornecedores.
Já o contato com a Coordenadoria de Fiscalização, Controle e Monitoramento de Mercado, para denúncias de irregularidades nas relações de consumo, pode ser feito pelo e-mail fiscalizaçãoproconmt@setasc.mt.gov.br .
As alterações no funcionamento do órgão de defesa do consumidor serão comunicadas pelos canais oficiais do Procon-MT, Secretaria de Estado de Assistência Social e Cidadania (Setasc) e Governo de Mato Grosso.
