Os usuários da BR-163/364 em Mato Grosso acionaram o serviço de atendimento pelo 0800 065 0163 da Rota do Oeste, 54.397 vezes entre janeiro e novembro de 2020. O número representa cerca de 160 acionamentos por dia. O levantamento feito pela Concessionária aponta que 53% deles foram relacionados a auxílio na rodovia. 33% dos motoristas usaram o canal para pedidos de informações. As panes mecânicas ocupam o primeiro lugar nas ocorrências, com 19.550 ligações.
No período analisado, o Centro de Controle Operacional (CCO) recebeu mensalmente, uma média de 4.896 ligações, sendo que janeiro foi o período com o maior número de acionamentos (5.947). Os pedidos de informações estão entre os acionamentos mais recorrentes. Em 7.651 situações, os motoristas entraram em contato para saber as condições de tráfego na rodovia. O gerente de Operações da Rota do Oeste, Wilson Ferreira, explica o dado demonstra que os condutores possuem o hábito de se informar sobre as condições de trânsito antes de iniciar uma viagem.
Ferreira comenta que o serviço oferecido pelo número 0800 da Concessionária, funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, ficando à disposição do usuário que trafega no trecho concessionado, entre Itiquira e Sinop. “Por este canal, o condutor possui informações em tempo real, e a ligação é gratuita”, diz.
Além de conferir se há algum tipo de interdição ou obstrução pelo trajeto que irá percorrer, os motoristas também podem se antecipar para saber se há registro de chuva em algum ponto, além de conferir a localização dos postos de combustíveis ao longo da rodovia. “Ter estas informações antes de ir para a BR-163 é uma forma de programar a viagem, diminuindo as chances de transtornos”.
O gerente ainda chama atenção para a revisão veicular. Para ele, a atitude antecipada evita que o veículo pare na rodovia. “Programar a viagem é benéfico, pois evita atrasos no cronograma, mas ainda é preciso entender que checar as condições do veículo antes de ir para a estrada também faz parte do processo, além de ser importante para evitar acidentes”. pontua.
Outras formas de atendimento
Além do acionamento por telefone, os usuários podem solicitar qualquer tipo de apoio ou auxílio nas 18 bases de Serviço de Atendimento ao Usuário distribuídas pela BR-163, ou em qualquer praça de pedágio. Além disso, operadores de tráfego circulam pelo trecho concessionado de forma constante e podem oferecer ou solicitar apoio, caso seja necessário.
