Atrasos e falhas nas entregas despontam como os principais problemas enfrentados pelos consumidores no início da Black Friday. O levantamento preliminar, divulgado pela plataforma Reclame AQUI, reúne reclamações registradas entre quarta-feira (26) e quinta-feira (27), período em que a movimentação de compras começou a se intensificar.
De acordo com o monitoramento, as queixas relacionadas a entrega representam 25,29% dos registros. As reclamações envolvem promessas de entrega em poucas horas, frete expresso e envio no mesmo dia, benefícios amplamente utilizados como estratégia comercial, mas que frequentemente não são cumpridos.
Em seguida, aparecem os casos de produto não recebido, que correspondem a 12,62% das queixas. Segundo a plataforma, muitos consumidores acreditam enfrentar apenas atraso, mas descobrem que o item adquirido não foi preparado ou sequer chegou a ser enviado.
Na terceira posição está a propaganda enganosa, com 9,33% dos relatos. Entre os problemas, consumidores relatam que condições anunciadas são alteradas na finalização da compra, frustrando expectativas. Descontos com regras pouco transparentes, limitações de uso e exigências específicas de pagamento também contribuem para a insatisfação.
O Reclame AQUI destaca que detalhes importantes acabam sendo ignorados diante do ritmo acelerado das promoções, o que favorece a repetição desses problemas.
Aquecimento do mercado
O levantamento mostra que o interesse pela Black Friday aumentou desde agosto. O número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%, enquanto a parcela que pretende comprar subiu de 10% para 31%. Mesmo assim, 69% ainda condicionam a decisão a preços e promoções.
A pesquisa indica cautela: 63% citam o preço como fator decisivo, mas também avaliam frete (29%), opinião de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
A preocupação com golpes envolvendo inteligência artificial também cresceu: 76% dizem sentir insegurança, 63% não conseguem identificar fraudes com IA e 56% afirmam conhecer alguém que já foi vítima.
Recomendações
A plataforma orienta consumidores a verificarem prazos de entrega, pesquisarem sobre a reputação das lojas e registrarem o processo de compra. Revisar o pagamento final e guardar evidências, como capturas de tela, ajuda a evitar transtornos.
