O BC Protege+ é o novo programa do Banco Central criado para ampliar a proteção dos consumidores diante do crescimento de golpes, fraudes eletrônicas e endividamento.
A iniciativa integra ações de educação financeira, segurança digital e regras mais rígidas para instituições financeiras, com foco especial em quem utiliza serviços bancários digitais — hoje a principal forma de acesso ao sistema financeiro.
Nos últimos anos, aumentaram os casos de golpes envolvendo mensagens falsas, links maliciosos, aplicativos clonados e engenharia social. O Banco Central identificou que grande parte das fraudes ocorre porque criminosos conseguem enganar usuários por meio de abordagens cada vez mais sofisticadas.
O BC Protege+ surge para responder a esse cenário, reforçando mecanismos de prevenção e deixando mais claras as responsabilidades de bancos e fintechs em casos de fraude.
Principais medidas do BC Protege+
O programa está dividido em três eixos:
1. Prevenção a fraudes e golpes digitais
- Monitoramento em tempo real de transações suspeitas.
- Novas regras para segurança no uso do Pix, cartões e aplicativos bancários.
- Adoção de padrões mínimos de autenticação — incluindo verificação em múltiplos fatores.
2. Proteção ao consumidor
- Responsabilização mais clara das instituições financeiras em casos de fraudes.
- Facilitação de bloqueio de valores quando a vítima age rapidamente após o golpe.
- Melhoria no atendimento ao usuário, especialmente na resolução de conflitos.
3. Educação financeira e digital
- Campanhas permanentes de orientação sobre segurança online.
- Materiais educativos para idosos, jovens e pessoas com baixa familiaridade com tecnologia.
- Guias para identificar tentativas de fraude, golpes do Pix e engenharia social.
BC Protege+ e o combate a golpes comuns
Entre os golpes que o programa pretende reduzir estão:
- golpe do WhatsApp, com pedido de transferência urgente;
- falsos atendentes bancários, que induzem o cliente a entregar dados;
- cópia de cartões e roubo de informações em links falsos;
- golpe do Pix, incluindo QR Codes adulterados;
- contas bancárias abertas com dados vazados.
O Banco Central também intensificará o acompanhamento de instituições com índices elevados de fraude, podendo aplicar penalidades.
Como o programa ajuda quem usa o sistema financeiro
O BC Protege+ garante mais segurança especialmente para consumidores vulneráveis, como idosos ou pessoas com pouco conhecimento tecnológico. Entre os benefícios estão:
- Mais rapidez na resposta dos bancos diante de golpes.
- Possibilidade de bloqueio preventivo de valores suspeitos.
- Transparência sobre direitos do consumidor em situações de fraude.
- Novas obrigações para as instituições financeiras protegerem seus clientes.
Desafios pela frente
Mesmo com o avanço do BC Protege+, especialistas apontam que o sucesso dependerá de três fatores:
- adesão total das instituições financeiras às novas regras;
- fiscalização constante do Banco Central;
- engajamento dos usuários em hábitos seguros, como não clicar em links suspeitos ou compartilhar senhas.
A expectativa é que o programa reduza de forma significativa os prejuízos com fraudes, que somam bilhões de reais por ano no país.
