Conforme divulgado pela Secretaria de Fazenda (Sefaz-MT), mais de 360 mil atendimentos foram registrados entre janeiro e outubro de 2025 no Mato Grosso, em meio ao avanço da modernização dos serviços ao contribuinte. Do total, 204.423 atendimentos foram presenciais e 161.995 realizados por canais remotos, segundo dados apresentados pela Superintendência de Atendimento ao Contribuinte durante workshop ocorrido em 1º de dezembro.
Conforme apurado, o ICMS permanece como o assunto mais frequente nos atendimentos, somando 266.937 registros. Em seguida aparecem solicitações envolvendo IPVA (77.020) e ITCD (9.569). Os dados constam em relatório técnico da Sefaz, documento oficial disponível no portal institucional.
O processo de digitalização é apontado pela pasta como parte do programa Sefaz Digital, alinhado às diretrizes do Governo do Estado. Segundo nota oficial assinada pelo secretário Rogério Gallo, o uso ampliado de ferramentas digitais reduz custos operacionais, melhora a experiência do contribuinte e aumenta a agilidade no atendimento.
Ferramentas digitais e novos serviços
A migração gradual para atendimentos virtuais já representa mais de 40% do total registrado ao longo do ano. Entre as entregas recentes está o Portal de Atendimento do Contribuinte (e-PAC), que reúne serviços, orientações e um canal voltado ao exportador, permitindo acompanhar pendências de averbação de notas fiscais e regularizar situações sem processos manuais.
Outro destaque é o WebChat Inteligente, disponível 24 horas por dia. A reportagem confirmou que o sistema utiliza automação para responder dúvidas recorrentes e liberar serviços como emissão de guias e consultas de débitos.
Atualmente, a Sefaz oferece 87 serviços digitais em seu site institucional e mantém também um canal oficial no WhatsApp, que já superou 3.351 seguidores. Para a superintendente de Atendimento, Damara Almeida, a expansão tecnológica permite alcançar usuários em regiões remotas do estado, garantindo acesso contínuo aos serviços fazendários.
Próximas etapas da modernização
Entre as melhorias previstas estão a padronização dos processos, a ampliação de serviços automatizados e o aperfeiçoamento dos sistemas de cobrança tributária. Conforme a Sefaz, também estão em desenvolvimento ferramentas de monitoramento para medir satisfação dos usuários, eficiência do atendimento e desempenho dos canais digitais.
Entenda a modernização dos serviços ao contribuinte
- Mais de 360 mil atendimentos de janeiro a outubro de 2025.
- 40% das demandas já ocorrem pelos meios digitais.
- 87 serviços disponíveis no portal institucional.
- Lançamento do e-PAC e WebChat Inteligente para agilizar consultas e solicitações.
Reportagem baseada em dados oficiais divulgados pela Secretaria de Fazenda de MT.
