Hoje em dia, o chatbot para WhatsApp não é apenas uma maneira de trocar mensagens com os amigos, é também uma ferramenta comercial.
O que é Chatbot para WhatsApp?
O chatbot para WhatsApp nada mais é do que uma forma de automatizar uma conversa com um cliente ou consumidor em potencial.
O objetivo da utilização de um chatbot é conseguir otimizar o tempo e melhorar a experiência do usuário, seja ele o próprio empreendedor ou um cliente.
Para que serve?
Com um Chatbot WhatsApp, você pode:
- Agendar reuniões;
- Tirar dúvidas;
- Comprar produtos;
- Contratar serviços de forma automatizada.
Essas funções são uma via de mão dupla, já que facilita muito a vida dos consumidores e também agiliza os processos do seu negócio.
Crie mais oportunidades de vendas
O chatbot permite a configuração de estratégias mais estruturadas, que permitem até que você crie fluxos de conversas que vão direcionar os leads rumo ao fechamento da venda.
O chatbot possui uma programação para implementar um FAQ (perguntas frequentes e suas respostas) numa estrutura previamente organizada. Ou seja, ele possui respostas para as perguntas que normalmente os seus clientes e potenciais clientes costumam fazer. Dessa forma, o atendimento é mais rápido, o tempo é otimizado e mais oportunidades de vendas vão surgindo.
Sem dúvidas, isso vai colocar o seu negócio muito mais perto dos seus clientes, pois, usando o chatbot para WhatsApp, sua marca estará presente no aplicativo de mensagens instantâneas mais utilizado do país.
Como funciona um Chatbot para Whatsapp?
Os chatbots já eram utilizados em outras plataformas, como sites e aplicativos, até que surgiu uma demanda para a ferramenta mais utilizada do mundo. Só no Brasil, o WhatsApp conta com mais de 120 milhões de usuários.
Com um grande número de empresas utilizando o app para as demandas do dia a dia, como atendimento e vendas, começaram as implementações de chatbots para o WhatsApp, também conhecidos como APIs. Com isso, as dúvidas e demandas dos clientes são solucionadas através da automação.
O grande diferencial do chatbot é que toda a interação com o cliente ocorre no próprio WhatsApp, um espaço onde as pessoas já estão mais que habituadas. Ele assegura a automação do atendimento a qualquer momento, trazendo modernidade para a estratégia comercial da sua empresa.
Como fazer um Chatbot para WhatsApp?
Primeiro, é necessário entrar em contato com a equipe do WhatsApp para obter o WhatsApp Business API. Entretanto, é um processo muito difícil e demorado, por isso o primeiro passo é procurar um provedor de soluções digitais.
Esse tipo de serviço faz a ponte entre sua empresa e a plataforma, fazendo com que o pedido seja aceito de forma mais rápida.
O próximo passo pode parecer senso comum, mas é verdade: é preciso ter muita estratégia e planejamento para concretizar o WhatsApp automatizado. É preciso ficar atento a todos os detalhes e entender as necessidades da sua empresa e dos clientes.
Outro ponto importante é a construção do seu Chatbot WhatsApp. Afinal, são eles que vão atender seus clientes e consumidores. Portanto, a customização dos mesmos é fundamental para o atendimento acontecer naturalmente e sem problemas.
Por fim, é muito importante prestar atenção em duas coisas: opt-in e política de pagamentos. Opt-in é a autorização que cada cliente precisa dar para que a empresa entre em contato com o mesmo.
Por que usar um Chatbot para WhatsApp?
O WhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil, e só isso já é um fator decisivo para que sua empresa o utilize.
Dados de uma pesquisa realizada pela Opinion Box mostram que 80% dos brasileiros entrevistados utilizam o aplicativo de mensagens instantânea para falar com marcas.
Por que você deve investir num Chatbot para WhatsApp?
- Presença digital
Quando sua empresa está no WhatsApp, ela está ao alcance desse público todo. Por isso, é um canal de vendas poderosíssimo, principalmente para quem tem e-commerce.
Com o chatbot, é possível atingir todos esses consumidores em potencial de forma automática, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Redução de custos
Ao automatizar o atendimento da empresa pelo WhatsApp, isso libera as equipes para focar em outros aspectos, sendo que elas podem inclusive ser mais assertivas no fechamento das vendas.
Isso reduz os custos, uma vez que é possível trabalhar com uma equipe bem mais enxuta, e mantém o padrão de qualidade no atendimento sempre alto.
- Eficiência no atendimento
A eficiência no atendimento aumenta pelo simples fato de que não há fila de espera e nem horário de atendimento.
Sendo assim, a sua empresa pode operar a todo momento, e a estrutura do chatbot para WhatsApp pode ainda direcioná-lo à medida que executar ações na conversa.
É importante ressaltar que o robô não tem como objetivo substituir o atendimento humano: apenas agilizar algumas etapas que são repetitivas e envolver dúvidas frequentes.
Eventualmente o atendente humano terá que intervir, porém em situações muito pontuais, o que torna todo o processo muito mais efetivo.
- Escalabilidade de atendimento
Eficiência, no atendimento, significa padronização, o que abre espaço para escalar o setor na sua empresa.
Isso tudo sem a necessidade de aumentar o time, apenas automatizando a maioria das etapas, liberando o time para focar no fechamento do negócio e principalmente nos esforços de pós-venda para fidelizar os clientes.
Ampliação do investimento em Chatbots
A rede mundial está se tornando fundamental às atividades de marketing em todo o mundo. As características de velocidade e de instantaneidade da Internet, também são positivas, pois o profissional de comunicação tem a possibilidade de responder de imediato a situações. Possibilitando assim, rápida solução a diversas questões.
Muitas marcas, ao invés de utilizarem mensagens de e-mail, estão adotando o uso de aplicativos particulares e de grupos de mensagens particulares. E já estão começando a fechar negócios através destes aplicativos, pois passam a entender suas relevâncias para o mercado financeiro.
A integração com WhatsApp e chatbot ajuda a potencializar o seu atendimento e também os resultados da sua empresa. Quanto mais ágeis os processos, maior é a satisfação do cliente e consequentemente a sua receita.
